1. Allgemeine Informationen
Sitakahome (nachfolgend „wir“) stellt diese Richtlinie bereit, um die Bedingungen und Abläufe für die Stornierung von Bestellungen in unserem Online-Shop klar zu erläutern.
Es gelten die anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften sowie die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.
Für eine Stornierungsanfrage benötigen wir nach Möglichkeit:
- Bestellnummer;
- bei der Bestellung verwendeten Namen;
- zur Bestellung gehörende E-Mail-Adresse;
- betroffenen Artikel;
- eindeutige Bitte um Stornierung.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.
3. Ablauf der Stornierung
Der grundlegende Ablauf ist:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice so früh wie möglich.
- Teilen Sie uns die erforderlichen Bestellinformationen mit.
- Wir prüfen den aktuellen Status der Bestellung.
- Wurde die Bestellung noch nicht versendet, kann die Stornierung bestätigt werden.
- Ist bereits eine Zahlung erfolgt, wird nach Genehmigung die entsprechende Erstattung bearbeitet.
Bearbeitungszeit einer vollständigen Stornierungsanfrage: 1-3 Arbeitstage
4. Bereits versendete Bestellungen
Wurde die Bestellung bereits versendet, kann sie nicht mehr über dieses Stornierungsverfahren aufgehoben werden.
Nach Erhalt kann eine Rückgabe entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen beantragt werden.
Die Rückgabe- oder Umtauschfrist beträgt:
30 Kalendertage nach Erhalt der Bestellung
5. Erstattung nach einer Stornierung
Nach Genehmigung einer Stornierung wird die Erstattung innerhalb von:
1-3 Arbeitstagen nach Genehmigung
bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt auf dieselbe Karte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich ausfallen.
6. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.
Das hier beschriebene Stornierungsverfahren vor dem Versand schränkt gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstige Verbraucherrechte nicht ein.
7. Bearbeitungszeiten
Anfragen werden während unserer Online-Zeiten bearbeitet:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden während der nächsten verfügbaren Servicezeit bearbeitet.
8. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die zur Bearbeitung einer Stornierung erforderlich sind, werden gemäß der DSGVO und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Sie können insbesondere verwendet werden für:
- Zuordnung der Bestellung;
- Prüfung des Bestellstatus;
- Bearbeitung der Stornierung;
- Durchführung einer Erstattung;
- Kundenservice;
- Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
9. Transparenz
Wir achten darauf, Angaben zu Stornierungsbedingungen, Bearbeitungszeiten, Erstattungen und Kontaktmöglichkeiten klar und einheitlich darzustellen.
Die entsprechenden Informationen in unserem Online-Shop werden mit den Angaben im Google Merchant Center konsistent gehalten.
10. Kontakt
Kontaktadresse: 452-0932, 66 Asahi Gojo, Stadt Kiyosu, Präfektur Aichi, Japan
Kundenservice-Telefon: +81 (802) 054 96 24
Kundenservice-E-Mail: customersupport@sitakahome.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)