Widerrufsrecht
1. Allgemeine Informationen
Sitakahome (nachfolgend „wir“) stellt diese Richtlinie bereit, um die Bedingungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen in unserem Online-Shop klar darzustellen.
Diese Richtlinie berücksichtigt die anwendbaren deutschen Verbraucherschutzvorschriften, die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie die Transparenzanforderungen des Google Merchant Center. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Rückgabe- und Umtauschfrist
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von:
30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung
beantragt werden.
Die Anfrage muss innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice eingehen.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit an:
- Bestellnummer;
- bei der Bestellung verwendeten Namen;
- zur Bestellung gehörende E-Mail-Adresse;
- betroffenen Artikel;
- gewünschte Rückgabe oder gewünschten Umtausch.
3. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Für Rückgaben und Umtausch im Rahmen unserer 30-Tage-Regelung gelten insbesondere folgende Bedingungen:
- Die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt.
- Der Artikel entspricht der ursprünglichen Bestellung.
- Der Artikel wird vollständig zurückgesendet.
- Zubehör und Bestandteile werden mit zurückgesendet.
- Der Artikel weist keine nach Erhalt verursachten Beschädigungen auf.
- Gebrauchsspuren gehen nicht über das hinaus, was zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
- Die mitgeteilten Rückgabehinweise werden eingehalten.
Gesetzliche Rechte bei beschädigten, falschen, unvollständigen oder mangelhaften Artikeln bleiben unberührt.
4. Rückgabeablauf
Für eine Rückgabe gilt folgender Ablauf:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt.
- Teilen Sie Ihre Bestellnummer und den betroffenen Artikel mit.
- Folgen Sie den bereitgestellten Rückgabehinweisen.
- Verwenden Sie das bereits im Paket enthaltene Rücksendeetikett.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig.
- Bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.
- Nach Eingang wird der zurückgesendete Artikel geprüft.
- Nach Genehmigung wird die entsprechende Erstattung bearbeitet.
Bitte beachten Sie: Zurückgesendete Artikel müssen vollständig und unbeschädigt sein. Weist ein Artikel Beschädigungen oder Gebrauchsspuren auf, die über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinausgehen, kann die Rückgabe im Rahmen unserer 30-Tage-Rückgaberegelung abgelehnt werden. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Um die Rückgabe zu erleichtern, liegt dem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei.
5. Umtauschablauf
Ein Umtausch kann ebenfalls innerhalb von:
30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung
beantragt werden.
Der Ablauf umfasst:
- Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice;
- Mitteilung der Bestellnummer;
- Angabe des umzutauschenden Artikels;
- Angabe des gewünschten Ersatzartikels;
- Rücksendung des ursprünglichen Artikels;
- Prüfung des zurückgesendeten Artikels;
- Bearbeitung des Umtauschs nach erfolgreicher Prüfung.
Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels abhängig.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, kann die Anfrage als Rückgabe mit Erstattung bearbeitet werden.
6. Erstattungsablauf
Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Erstattung innerhalb von:
1-3 Arbeitstagen
bearbeitet.
Die Erstattung erfolgt auf dieselbe Karte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Der Erstattungsbetrag wird dem mit der verwendeten Karte verbundenen Konto gutgeschrieben.
Gutschriftzeit: Die tatsächliche Anzeige der Erstattung auf dem Konto kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich ausfallen.
Gesetzlich zwingende Erstattungsfristen bleiben unberührt.
7. Beschädigte, falsche, unvollständige oder mangelhafte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt, falsch, unvollständig oder mangelhaft angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Für die Prüfung können hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Artikels, soweit erforderlich;
- Fotos der Verpackung, soweit relevant.
Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.
Unsere 30-Tage-Rückgaberegelung schränkt dieses gesetzliche Recht nicht ein.
9. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die für Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erforderlich sind, werden gemäß der DSGVO und den anwendbaren deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet.
Die Daten können insbesondere verwendet werden für:
- Zuordnung der Bestellung;
- Prüfung der Anfrage;
- Organisation der Rücksendung;
- Bearbeitung eines Umtauschs;
- Durchführung einer Erstattung;
- Kundenservice;
- Erfüllung gesetzlicher Pflichten.
10. Transparenz
Wir achten auf klare und einheitliche Informationen zu:
- Rückgabefristen;
- Rückgabebedingungen;
- Umtauschabläufen;
- Erstattungsmethoden;
- Bearbeitungszeiten;
- Kontaktmöglichkeiten.
Die entsprechenden Angaben in unserem Online-Shop werden mit den Informationen im Google Merchant Center konsistent gehalten.
11. Kontakt
Kontaktadresse: 452-0932, 66 Asahi Gojo, Stadt Kiyosu, Präfektur Aichi, Japan
Kundenservice-Telefon: +81 (802) 054 96 24
Kundenservice-E-Mail: customersupport@sitakahome.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)